Авиакомпании России: как вернуть билеты и куда звонить

8 мая после атаки беспилотников на Ростовскую область на юге России закрыли 13 аэропортов. Это привело к транспортному коллапсу: отменены десятки рейсов, тысячи пассажиров не могут вылететь. В Минтрансе сообщили о повреждении оборудования регионального центра аэронавигации, который управляет воздушным движением на юге. К 11 утра 8 мая ущерб еще оценивался, точные сроки возобновления работы неизвестны. Согласно распространенному НОТАМ, полеты на юге приостановлены до 23:59 11 мая. Авиакомпаниям поручено скорректировать расписание.

Крупнейшие перевозчики опубликовали заявления для пассажиров. Ниже приведены инструкции и контактные телефоны.

Аэрофлот направил часть рейсов на запасные аэродромы. Международные рейсы из других регионов выполняются, но возможны задержки. Пассажиров просят проверять статус рейса на онлайн-табло или в разделе управления бронированием. Инструкция по возврату и переоформлению билетов — на сайте. Телефон справочного центра: +7(800)4445555.

Победа также перенаправляет рейсы на запасные аэродромы. «Выполнение полетов по международным направлениям из аэропортов других регионов России продолжается, при этом возможно увеличение продолжительности некоторых рейсов». Информация об обмене и возврате билетов на сайте. Телефон контактного центра: +7(809)5058777.

S7 отменила рейсы на 8 мая из Москвы и Новосибирска в Волгоград, Владикавказ, Краснодар, Махачкалу, Минеральные Воды, Сочи и обратно. Решение о вылетах 9 мая и последующих дней примут в течение дня. «Для пассажиров, желающих отменить перелеты по данным направлениям 9, 10 и 11 мая, уже сейчас доступен полный возврат средств, вне зависимости от последующих решений по корректировке расписания». Возврат или обмен билета можно сделать в личном кабинете на сайте авиакомпании или через контактный центр. «Если билет приобретали на других сайтах или в агентствах, за возвратом следует обратиться в данные компании. Для возврата билета достаточно просто связаться с нами — никаких справок не нужно». Телефон контактного центра: 8(800)7000707.

ИрАэро скорректировала расписание: рейсы задерживаются до возобновления работы аэропортов Сочи и Краснодара. «В настоящее время ожидаем от Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) и ФГУП «Государственная корпорация по организации воздушного движения» в Российской Федерации сообщения о том, когда возобновится работа аэропортов Сочи и Краснодар». Телефон контактного центра: 8(800)7074996.

Smartavia опубликовала памятку для пассажиров отмененных или перенесенных рейсов. Возврат билета производится по месту приобретения, обмен — по месту приобретения или через кол-центр. «Из-за большого количества звонков время ожидания может быть больше обычного (звонок в кол-центр бесплатный с номера, на которое пришло уведомление об изменении расписания)». Телефон: +7(495)9700055.

Авиакомпания «Россия» (входит в группу «Аэрофлот») сообщила, что международные рейсы выполняются, но время полета может увеличиться. Пассажиров просят перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте «Аэрофлота». В случае отмены рейса не приезжать в аэропорт. Подробная инструкция по возврату билетов на сайте. Телефон справочного центра: +7(800)2504988.

Список авиакомпаний может быть дополнен.