Ozon отключил постоплату в 38 регионах после атак на склады

Маркетплейс временно отменил оплату после получения для заказов со складов в 38 регионах, включая Краснодарский край. Компания также анонсировала меры поддержки для продавцов.

25 августа, 2026, 11:27

Сейчас особенно поддерживают продавцов
Источник:
Артём Устюжанин / E1.RU

Ozon временно отключил постоплату для заказов со складов маркетплейса в 38 регионах, в том числе в Краснодарском крае. Это решение принято после серии атак беспилотников на логистические объекты на юге России, сообщили в пресс-службе компании.

В ночь на 24 августа дроны атаковали несколько складов Ozon. В Энеме под Краснодаром и в Махачкале возникли пожары, а базы в Адыгейске и Невинномысске почти не пострадали. Все четыре объекта сейчас закрыты, сотрудников эвакуировали, жертв нет.

Из-за повреждений товары с пострадавших складов временно скрыты с витрины. Заказы, которые невозможно доставить, отменяются, покупателям обещают вернуть деньги. Собрали все изменения для покупателей и продавцов.

Что изменилось для покупателей

Ozon отключил постоплату в 38 регионах для заказов на товары продавцов, которые хранят продукцию на складах маркетплейса по модели FBO. Теперь такие покупки нужно оплачивать полностью заранее.

FBO (Fulfillment by Operator) — модель работы на маркетплейсе, при которой продавец передаёт компании все логистические процессы: хранение, сборку, упаковку, доставку и обработку возвратов. Продавец отгружает партию товара на склад площадки, а дальше занимается этим маркетплейс.

В компании подчеркнули: постоплата не исчезла полностью. Товары продавцов, работающих со своих складов по модели FBS, можно заказать с оплатой при получении в любой точке России.

FBS (Fulfillment by Seller) — модель, при которой продавец сам хранит товар, собирает заказы, упаковывает и передаёт в пункт приёма маркетплейса (сортировочный центр или ПВЗ).

«После получения сейчас нельзя оплатить только товары, которые продавцы размещают в наших логистических центрах — это поможет предпринимателям, ведь возвратов у них станет меньше. Такое ограничение работает только в части регионов. Десятки миллионов товаров, которые продавцы хранят у себя, можно заказать с оплатой при получении в любой точке страны. Балансируем интересы продавцов и покупателей», — объяснили в пресс-службе компании.

Выплаты и скидки селлерам за поврежденные товары

Продавцы, у которых есть действующие страховые полисы «Ингосстраха» с покрытием ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за поврежденную продукцию. Самостоятельно обращаться в страховую компанию им не нужно. После инвентаризации Ozon направит инструкции по оформлению выплат и поможет подготовить документы. Что делать остальным — не уточняется.

Для поддержки предпринимателей Ozon ввел дополнительные меры. Например, с 28 августа почти для всех категорий товаров снизят тарифы за продажу на 3%.

Если товар находился на складе, который попал под удар беспилотников, с момента ЧП с бизнесменов не будут брать плату за размещение товаров на нём. Если склад закрыли, продукцию обещают бесплатно перевезти на другую базу. Всю продукцию, которая в момент атаки была в пути, перенаправят на другие объекты за счет компании.

Кроме того:

Если товар заказали, а заказ пришлось отменить из-за проблем на складе, с продавца не возьмут плату за инструмент продвижения «Оплата за заказ»;
Запустили акцию «Скидка на сток», чтобы селлеры быстрее распродали товары с разных складов вместо их вывоза;
До 22 сентября отменили штрафы за отмены заказов по вине продавца и другим жалобам клиентов, а также за просроченные отгрузки;
Для части товаров отключили возможность возврата товара FBS-продавцов на склады компании.

Читайте также